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客户关系管理系统(CRM)-系统功能简介
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1.客户管理

该功能主要实现客户档案的集中管理,分配,共享和查询,并可由相关销售人员在此模块里添加与客户的联系记录。
功能包括:
潜在客户登记
客户分配
客户共享
联系记录登记
客户档案统计查询等

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(图-客户档案查询)

4.管理设置
在此功能里可实现对客户档案管理模块的综合参数控制。可以对客户进行分类管理,并可对客户重要级别,销售阶段等字典进行设置。
主要功能有:
客户类别维护
客户档案字典维护
销售主管分配权限维护

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3.查询分析
在此功能里可对客户档案,销售人员与客户的联系情况,客户的联系资料等进行查询,使用户综合了解客户销售的进展情况。
主要功能有:
客户档案查询
联系记录查询
客户联系人查询

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(图-联系记录登记)

2.服务管理
该功能实现客户服务工作的管理和查询。提高客户对我们服务的满意度是企业掌握优质客户资源的有效方式。在该模块里,用户可将客户反馈给我们的服务要求进行登记,并可分配给相关人员进行处理。管理者可对服务登记情况和服务处理情况进行统计和查询。
主要功能有:
客户服务登记
服务处理
服务登记查询
服务处理查询

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